No tags yet.
Mất hành lý tại sân bay không còn là một vấn đề quá mới mẻ tại Việt Nam trong những năm gần đây. Nguyên nhân mất hành lý có rất nhiều như hành lý bị lấy nhầm, hành lý bị trộm, hay có vấn đề trong khâu vận chuyển của hãng bay. Tuy nhiên, dù là vì nguyên nhân nào nhưng việc mất hành lý tại sân bay sẽ mang đến nhiều rắc rồi cho hành khách. Trong nhiều trường hợp hành lý bị mất không phải là nguyên kiện mà chỉ là mộ số vật dụng có giá trị bên trong kiện hành lý đó. Vấn đề đặt ra là mất hành lý trên máy bay ai chịu trách nhiệm
Thực tế hành khách vẫn mất hành lý vẫn được đền nhưng mức đền bù này không nhận được sự đồng tình từ hành khách cụ thể: với hành lý bị thiếu hụt sẽ được bồi thường 200.000vnd/kg với chuyến bay nội địa và 20usd/kg với chuyến bay quốc tế.Không tính theo những giá trị hàng hóa đã bị mất, khi mất máy ảnh, laptop và những tài sản có giá trị khách vẫn được đền bù theo trọng lượng tức xem như hành khách bị mất trắng.
Theo công ty phục vụ mặt đất Sài Gòn thuộc tổng Công ty hàng không miền Nam, cơ quan chịu trách nhiệm quản lý hành lý cho hành khách sau khi lấy khỏi hành lý ra băng chuyền. Theo ông các cơ quan chức năng tại sân bay sẽ không chịu trách nhiệm quản lý hành lý cho khách hàng sau khi lấy khỏi băng chuyền.
Theo quy trình, hành khách đi xuống sân bay trước tiên phải làm các thủ tục nhập cảnh, sau đó tiếp nhận hành lý tại sân bay rồi đưa ra máy soi hải quan mới ra cửa, quy trình này đúng theo thông lệ của quốc tế.
Nhưng hải quan chỉ có trách nhiệm kiểm tra xem có hàng cấm hay không chứ không có trách nhiệm bảo quản hành lý cho hành khách. Còn an ninh sân bay sẽ có trách nhiệm bảo đảm các vấn đề về an ninh về khủng bố và các mối đe dọa khác như cháy nổ.
Trong trường hợp hành khách cầm nhầm hành lý lẫn nhau, khi hành lý của mình vẫn còn trên bằng chuyền. Việc này sẽ được giải quyết nhanh chóng. Với trường hợp cố ý lấy hành lý của người khác được xem là mất cắp.
Các hãng hàng không sẽ chịu trách nhiệm bảo quản hành lý từ khi khách gửi đến khi khách lên máy bay và lấy ra. Sau khi lấy ra khỏi băng chuyền thì quý khách phải tự chịu trách nhiệm với hành lý của mình.
Nếu mất đồ hành khách phải báo với công an phường như một trường hợp mất cắp thông thường. An ninh sân bay sẽ có trách nhiệm phối hợp với công an phường như cung cấp hình ảnh, các dấu hiệu liên quan khác để tìm ra thủ phạm.
Như vậy có thể thấy việc hành khách bị mất hành lý có thể báo cho cơ quan là công an và việc bồi thường được xem như không phù hợp với giá trị hành lý bị mất. Do đó hành lý bị mất tại sân bay không ai phải chịu trách nhiệm và người chịu thiệt là hành khách.
Kommentare